Q1问：京东的返点标准?
答：返点新标准如下（2007年11月21日起执行新的返点标准）
订单金额范围 佣金（元） 返回订单金额标示值
| 名称 | 截止日期 | 佣金 | 适用商品 | 详细说明 |
| 实际销售每一笔订单的销售金额小于等于10元，无佣金（订单金额标识为0） | 2009.09.10 | | 全部 | 实际销售每一笔订单的销售金额小于等于10元，无佣金（订单金额标识为0）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额11-50元，无佣金（订单金额标识为1） | 2009.09.10 | | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额11-50元，无佣金（订单金额标识为1）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额51-100元，无佣金（订单金额标识为2） | 2009.09.10 | | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额51-100元，无佣金（订单金额标识为2）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额101-300元，每笔订单提成2元（订单金额标识为3） | 2009.09.10 | 2.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额101-300元，每笔订单提成2元（订单金额标识为3）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额301-500元，每笔订单提成4元（订单金额标识为4） | 2009.09.10 | 4.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额301-500元，每笔订单提成4元（订单金额标识为4）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额501-800元，每笔订单提成6元（订单金额标识为5） | 2009.09.10 | 6.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额501-800元，每笔订单提成6元（订单金额标识为5）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额801-1000元，每笔订单提成10元（订单金额标识为6） | 2009.09.10 | 10.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额801-1000元，每笔订单提成10元（订单金额标识为6）[/td] |
| 实际销售每一订单的销售金额1001-1500元，每笔订单提成12元（订单金额标识为7） | 2009.09.10 | 12.00元 | 0个 | 实际销售每一订单的销售金额1001-1500元，每笔订单提成12元（订单金额标识为7）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额1501-2000元，每笔订单提成12元（订单金额标识为8） | 2009.09.10 | 12.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额1501-2000元，每笔订单提成12元（订单金额标识为8）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额2001-3000元，每笔订单提成16元（订单金额标识为9） | 2009.09.10 | 16.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额2001-3000元，每笔订单提成16元（订单金额标识为9）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额3001-5000元，每笔订单提成20元（订单金额标识为10） | 2009.09.10 | 20.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额3001-5000元，每笔订单提成20元（订单金额标识为10）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额5001-8000元，每笔订单提成24元（订单金额标识为11） | 2009.09.10 | 24.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额5001-8000元，每笔订单提成24元（订单金额标识为11）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额8001-10000元，每笔订单提成32元（订单金额标识为12） | 2009.09.10 | 32.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额8001-10000元，每笔订单提成32元（订单金额标识为12）[/td] |
| 实际销售每一笔订单的销售金额10000元以上，每笔订单提成40元（订单金额标识为13） | 2009.09.10 | 40.00元 | 0个 | 实际销售每一笔订单的销售金额10000元以上，每笔订单提成40元（订单金额标识为13） |
Q2 问：京券和东券有什么区别？ (更详细的请参考: http://www.360buy.com/help/h_1_6.asp )
答：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其他东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认。
京券使用细则
1)京券单笔订单不受使用限制，可以单独使用，也可以和其他京券同时使用，但不能和东券一起使用；
2)京券全场通用，不受任何商品类别限制，京券只能支付商品的具体金额，不能用来支付相关的运费，不可兑现；
3)如京券金额大于订单金额，则差额不予退回；如京券金额小于订单金额，则需由客户支付差额；
4)适用京东券支付的订单，发生退货由用户自行承担运费，退款结算按照实际结算金额退款，礼券不可兑现；
5)本活动最终解释权归360buy京东商城所有。
东券使用细则
1)东券不能单独使用，其订单金额必须满足一定条件才可以使用；
2)部分东券会有商品类别限制，东券只能支付商品的具体金额，不能用来支付相关运费，不可兑现；
3)每笔订单只能使用一张东券，如东券金额大于订单金额，则差额不予退回，如东券金额小于订单金额，则需由客户支付差额；
4)使用东券支付的订单，发生退货有用户自行承担运费，退款结算按照实际结算金额退款，礼券不可兑现；
5)本活动最终解释权归360buy京东商城所有。
Q3问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器支持COOKIE。
Q4问：产品如何保修？
答：商城销售的商品都是按照京东商城商品说明中的保修承诺为准。
Q5问：订购商品是否含有发票？
答：可以附带发票，在订单中标注出既可。
Q6问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额汇款至负责您订单的地区的账号内，请汇款交易成功后，登陆您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您汇款的相关信息（例如：汇入行、汇入我们账号的实际金额、汇款日期和汇入账号等），等待我们财务人员确认您的汇款。
Q7问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常工作时间内24-48小时内可以将您的货物发出！
Q8问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：10——15天不等（因为存在地域性差异）
邮局普通快包：7——10天不等（因为存在地域性差异）
快递运输：3天左右送到（送货上门）
公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。
铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。
Q9问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，我们将重新帮您安排发货。
Q10问：周未是否可以上门提货或者外地发货？
答：周未可以上门汇款提货（北京、上海、广州三地正常接待上门提货），外地发货事宜不能正常办理
Q11问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。
Q12问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“订单中心”，既可查看到您所有的订单，点击您汇款的订单编号后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交就可以了，我们相关人员在查收到您的汇款信息后会为您再次进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话和您联系的。
Q13问：怎样提交身份验证？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆您的用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“我的级别”，您在里面填写并提交相关信息，既可进行升级申请，申请会在24个工作小时内进行处理。。
Q14问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品下方“购买咨询”处进行提问，相关产品管理员会尽快为您回复的，请您在与商品管理员确认后在订单中留言，以便尽快为您处理订单，感谢您对京东的支持！
Q15问：在哪进行在线支付？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆您的用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，在此处可以进行多次重复支付。
Q16问：工作时间？
答：订单处理时间北京为周一至周日9：00-21：00；上海、广州为周一至周日9：00-18：00。
自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
自提地址：
京东北京总部中关村自提点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层南侧 010-82625500
京东北京马莲道自提点：宣武区红莲南路6号院5号楼一单元106室（乐城小区） 010-63378453,63389277
京东北京潘家园自提点：朝阳区潘家园40号楼106室（北京肿瘤医院北） 010-87701272,87710872
京东北京团结湖自提点：北京市朝阳区六里屯北里华阳家园17号楼104 010-85966790,85966313
京东北京亚运村自提点：朝阳区北苑路172号院2号楼106室（欧陆经典小区） 010-84851750,84851725
京东北京世界公园自提点：丰台区芦花路1号百利威仓储物流中心21号库北京京东物流中心（世界公园南边） 010-83709346/47/48/49
京东上海（总部）自提点：上海市东江湾路188号A栋2层 021-51785500
京东上海（普陀区）自提点：上海市普陀区中山北路２０２０号中星经贸大厦１２层A座 021-52915500
京东上海（浦东）自提点：上海市浦东新区张杨路628弄3号东明广场11层C座 021-58365055
京东上海（徐汇区）自提点：上海市南丹路191号诚品商务中心4楼G座（近宜山路） 021-54241750
京东上海（浦东张扬路）自提点--地址：上海市浦东新区张扬路1721号乙室 021-50936927
京东广州总部自提点：广州市海珠区海联路48号3楼 020-83963900
京东广州（康王）自提点：广州市荔湾区康王北路芦荻街8号101房 020-81075280
京东广州（库房）自提点：广州市白云区石井大朗十六、十七社工业区自编门牌（大朗枝园路8号） 020-86073203 86073691
Q17问：如何装退款打回银行卡？
答：请在投诉中心留言，并留好您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号，我们相关人员会为您处理，钱款会在七个工作日内打还到您的银行卡上，给您造成不便，我们深表抱歉，感谢您对京东的支持！
Q18问：商品包装问题？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，包装请放心。商品在未签收前都是由京东商城负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我们4007065500，也可播打直接电话：北京010-82675500（中继线），上海021-52915500（中继线），广州020-34285500（中继线），我们的客服人员会帮您解决的。
Q19问：怎样申请代购？
答：进入京东商城首页，在底部导航栏中有“京东代购”，点击进入后填写并提交相关信息既可进行代购申请，申请提交后，我们的代购管理员会在第一时间处理，如有问题，代购管理员会直接和您联系的！
Q20问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都是现货的情况下，在中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，一般当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，是需要进行配货的，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单。
Q21问：怎样申请高校代理送货？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“个人资料”，需要把里面的“所在学校”里选择您所在的院校，（如没有您所在的院校，则说明您的学校暂未开通高校代理，您是无法选择高校代理送货的），然后点击底部的“修改”，我们相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核，审核通过后，下订单就可以选择高校代理送货了，高校代理是免收运费的，货物由代理直接送达，钱款直接交与高校代理人就可以了。
Q22问：怎样将拍卖单子转成订单？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成拍卖订单了，在左侧“订单中心”处就能查询到您的拍卖订单，和商品订单一样，您正常支付就可以了，感谢您对京东的支持！
Q23问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，快递起价13元每公斤，续重10元每公斤，按重量收取运费，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最贵运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，要您自己去货运公司处提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是您在提货时直接交纳给货运公司的；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以到货，详情您可以参看：
http://shop.jdlaser.com/help/psfs.asp，欢迎您的光临并祝您购物愉快！！
更详细的请大家参考
http://www.360buy.com/help/help.asp
